|
Verslag thema-avond Event Driven Marketing |
|
woensdag, 02 september 2009 00:00 |
|
 In augustus vond de thema-avond ‘Event Driven Marketing’ (EDM) plaats. De zaal zat vol: er waren voldoende mensen die DeMeter verkozen boven een terrasje in de zon. Helaas bleek ook deze avond dat er weinig organisaties zijn die aan EDM doen waarbij een gebeurtenis in het leven van de klant of in de relatie met de klant trigger is om de klant te benaderen met een interessant aanbod. Het creëren van het ‘u komt als geroepen’-gevoel is makkelijker gezegd dan gedaan… Onder 'lees meer' wordt een korte toelichting gegeven op de presentaties.
Modewereld
De eerste cases werd gepresenteerd door Erik Veenstra van Turksma & Partners en Walter van der Scheer (Copernica); men kreeg een kijkje in de keuken van Modewereld (MKB). Sinds maart 2009 is Modewereld actief bezig met het verzamelen van profielgegevens van haar klanten om deze vervolgens kortingsbonnen aan te kunnen bieden. Tot nu toe wordt er nog niet veel aan EDM gedaan; verder dan de verjaardagskaart komen ze op dit moment niet. Ze hebben nog een behoorlijke slag te slaan. Wel heeft Modewereld ervaren dat het aanbieden van kortingsbonnen een conversie van bijna 60% oplevert. Echter, een volgende keer zijn ze van plan om ook maar een controlegroep te gebruiken.
Klik hier voor de presentatie op Slideshare.net
Hi
Mireille van Gorkum vertelde over de klantcontactstrategie van Hi waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen verschillende klantsegmenten. De focus ligt op klantbehoeften in plaats van productkenmerken. De visie is ‘Maak Hi-klanten betrokken en beloon gedrag met behulp van persoonlijke en relevante communicatie met als doel groei en behoud’.
Mireille geeft aan dat klanten ‘net mensen’ zijn en maakt een vergelijking tussen fases in relaties tussen mensen en ‘fases’ in de klantrelatie:
| Flirten |
Daten |
Relatie |
Samenwonen |
Trouwen |
Scheiden |
| Leadgeneratie |
Acquisitie |
Kraamkamer |
Development |
Retentie |
Winback |
Achmea
Tot slot gingen Rob van Tilburg (Achmea) en Manfred van Gurchom (Capgemini Consulting) in op een bijzondere gebeurtenis in het leven van ieder mens: het moment van overlijden. Achmea heeft er voor gekozen om rond deze gebeurtenis een programma op te starten dat wordt ingezet door Achmea, Interpolis en Centraal Beheer Achmea. Vanuit het thema 'Als ik er niet meer ben' helpt het opgetuigde Servicecentrum Overlijden bij het maken van keuzes rondom het overlijden. Voor dit Servicecentrum is er een contactcenter in het leven geroepen die alle vragen centraal afhandelt.
Bij het nabellen van mensen die via de portal een verzekering afsluiten, blijkt dat de mensen erg positief zijn over de geboden informatie. Achmea geeft aan continu op zoek te zijn naar de juiste manieren om rondom het overlijden in contact te komen met de nabestaanden.
Hoewel dit geen case is waarbij een trigger in de database aanleiding is voor een communicatie-uiting naar de klant, laat deze case wel zien hoe je een programma kunt opzetten rondom een belangrijke gebeurtenis in het leven.
Klik hier voor de presentatie (PDF)
(Bron: verslag Walter van der Scheer)
|
